Tawk.to adalah platform live chat yang telah menjadi pilihan banyak pemilik bisnis dalam upaya meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Dengan layanan yang sepenuhnya gratis, Tawk.to menawarkan solusi yang hemat biaya bagi bisnis kecil hingga menengah yang ingin memberikan dukungan real-time kepada pengunjung situs web mereka. Fitur-fitur yang ditawarkan oleh Tawk.to tidak hanya meningkatkan layanan pelanggan, tetapi juga mendorong engagement yang lebih baik, yang pada akhirnya dapat meningkatkan konversi penjualan.
Melalui Tawk.to, bisnis dapat dengan mudah menambahkan widget chat ke situs web mereka dan mulai berinteraksi dengan pelanggan secara langsung. Hal ini memungkinkan pengunjung untuk mendapatkan jawaban cepat atas pertanyaan mereka, yang sangat penting dalam menjaga kepuasan pelanggan. Selain itu, Tawk.to dilengkapi dengan berbagai fitur seperti pengelolaan tiket, analitik, dan alat untuk melacak pengunjung ke situs web, memberikan pemilik bisnis wawasan berharga tentang perilaku pelanggan mereka.
Keuntungan lain dari menggunakan Tawk.to termasuk kemudahan dalam integrasi dengan berbagai platform dan sistem yang sudah ada, sehingga tidak ada kebutuhan untuk membuat perubahan besar pada infrastruktur teknologi yang ada. Hal ini menjadikan Tawk.to sebagai pilihan yang ideal untuk bisnis yang ingin merampingkan proses komunikasi dengan pelanggan. Selain itu, penggunaan Tawk.to dapat memperbaiki visibilitas bisnis Anda di dunia maya, karena pelanggan yang mendapatkan pengalaman positif lebih cenderung merekomendasikan layanan Anda kepada orang lain.
Fitur Tawk.to yang Membantu Bisnis Anda
Tawk.to menawarkan berbagai fitur yang dirancang untuk meningkatkan layanan pelanggan, semuanya tanpa biaya. Berikut fitur dari Tawk.to:
1. Live chat
Salah satu fitur utama Tawk.to adalah live chat, yang memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pengunjung situs web secara real-time. Dengan mengaktifkan live chat, perusahaan dapat memberikan jawaban instan untuk pertanyaan pelanggan, sekaligus meningkatkan kepuasan dan keterlibatan mereka.
2. Customization
Selain itu, customization tampilan dari chat widget sangat membantu dalam menciptakan kesan yang profesional dan sesuai dengan identitas merek. Pengguna dapat menyesuaikan warna, teks, dan elemen lainnya agar lebih mencerminkan branding perusahaan. Hal ini memungkinkan bisnis untuk tidak hanya berinteraksi tetapi juga meninggalkan kesan positif di mata pengunjung.
3. Aplikasi mobile
Tawk.to juga menyediakan aplikasi mobile yang memungkinkan tim customer service untuk tetap terhubung di mana saja. Dengan aplikasi ini, sementara bisnis memiliki kebebasan untuk merespons chat pelanggan bahkan ketika tidak berada di depan komputer, meningkatkan responsivitas dan efektivitas komunikasi.
4. Monitoring pengunjung
Fitur monitoring pengunjung memungkinkan pengguna untuk melihat siapa yang sedang mengunjungi situs web, serta halaman yang mereka akses. Ini memberi wawasan yang berharga, dan memungkinkan tim untuk segera menghubungi pengunjung dengan penawaran atau bantuan yang relevan.
5. Chat history
Selain monitoring pengunjung, chat history menyimpan semua riwayat komunikasi, yang memberikan gambaran yang jelas tentang interaksi dengan setiap pelanggan dan dapat digunakan untuk perbaikan layanan di masa mendatang.
6. Triggers dan shortcuts
Tawk.to juga dilengkapi dengan fitur triggers dan shortcuts. Triggers memungkinkan bisnis untuk mengirimkan pesan otomatis berdasarkan perilaku pengguna di situs, mengantarkan interaksi yang lebih proaktif. Shortcuts, di sisi lain, mempercepat respon dengan menyediakan jawaban siap pakai untuk pertanyaan yang sering diajukan.
7. Knowledge base
Terakhir, fitur knowledge base memungkinkan bisnis untuk membuat basis pengetahuan yang dapat diakses oleh pelanggan, membantu mereka mendapatkan informasi tanpa harus menghubungi customer service secara langsung.
Manfaat Layanan Berbayar di Tawk.to
Penggunaan layanan berbayar di Tawk.to menawarkan sejumlah manfaat signifikan bagi bisnis yang menginginkan lebih dari sekadar fitur gratis. Berikut manfaat layanan berbayar Tawk.to :
1. Remove branding
Salah satu keuntungan utama layanan berbayar Tawk.to yaitu penghapusan branding Tawk.to dari chat widget. Dengan menggunakan paket berbayar, perusahaan dapat menampilkan merek mereka sendiri, yang tidak hanya meningkatkan profesionalisme tetapi juga memberikan pengalaman yang lebih mulus bagi pelanggan. Hal ini menjadi penting untuk menciptakan kesan positif di mata konsumen.
2. Agent recruitment
Selain remove branding, layanan berbayar di Tawk.to juga memungkinkan bisnis untuk merekrut agen customer service tambahan. Kemampuannya untuk mengelola obrolan lebih dari satu agen secara bersamaan akan membantu meningkatkan kecepatan respon. Ketika jumlah permintaan meningkat, perusahaan yang menggunakan paket berbayar dapat dengan mudah menyesuaikan jumlah sumber daya manusia untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Ini sangat krusial untuk mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan, yang berujung pada loyalitas brand lebih tinggi.
3. Video & voice calls
Tawk.to menawarkan fitur tambahan yang menarik seperti video call, yang memungkinkan interaksi langsung antara pelanggan dan agen. Fitur ini dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan, karena komunikatif dan personal. Ketika pelanggan merasa dihargai melalui interaksi yang lebih mendalam, hal ini bisa berimbas positif terhadap retensi dan pendapatan bisnis. Sebagai pengusaha, berpikir mengenai hasil dari investasi dalam layanan berbayar dapat menjadi langkah bijak. Dalam banyak kasus, biaya yang dikeluarkan untuk fitur premium di Tawk.to dapat terbayar dengan peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan, menjadikannya sebagai pilihan yang layak untuk mengeksplorasi lebih lanjut.
Biaya dan Menggunakan VCCMurah untuk Pembayaran Tawk.to
Layanan inti tawk.to, termasuk live chat, monitoring pengunjung, dan aplikasi mobile, sepenuhnya gratis. Namun, ada beberapa layanan berbayar yang bisa kamu tambahkan, seperti:
- Remove branding: $15 per bulan per agent.
- Agent recruitment: Mulai dari $25 per agent.
Menggunakan VCCMurah sebagai solusi pembayaran untuk berlangganan fitur berbayar Tawk.to memberikan berbagai kemudahan bagi pengguna. Pertama-tama, proses pembayaran menggunakan VCCMurah terbilang sangat straightforward. Pengguna hanya perlu mendaftar pada platform VCCMurah, memilih jenis VCC yang diinginkan, melakukan pembayaran, dan mendapatkan kartu untuk digunakan dalam transaksi Tawk.to. Dengan langkah-langkah yang sederhana ini, pengguna dapat segera menikmati fitur-fitur premium dari Tawk.to tanpa harus melalui proses pembayaran yang rumit.
Salah satu keuntungan utama dari menggunakan VCCMurah adalah kecepatan dalam melakukan transaksi. Setelah mendapatkan VCC, pengguna dapat segera melakukan pembayaran untuk langganan Tawk.to dalam hitungan menit, sehingga tidak perlu menunggu lama untuk mengakses manfaat yang ditawarkan. Selain itu, VCCMurah menjanjikan tingkat keamanan yang tinggi dalam bertransaksi secara online. Dengan menggunakan VCC, informasi pribadi pengguna akan terlindungi, karena transaksi tidak menyertakan data kartu kredit asli, yang dapat meminimalisasi risiko pencurian identitas.
